FAQ zum Kundenportal

Im Kundenportal können Sie Aufträge erfassen, Rechnungen herunterladen, Entleerungen einsehen, Behälter verwalten, Auswertungen und Reports erstellen sowie wichtige Dokumente abrufen.

Das Portal ermöglicht eine schnelle und transparente Abwicklung Ihrer Anliegen – rund um die Uhr und unabhängig von Servicezeiten.

Ja, das Kundenportal steht Saubermacher-Kund:innen kostenlos zur Verfügung.

Das Kundenportal steht Gewerbe-, Industrie- und öffentlichen Kund:innen mit aktivem Kundenkonto zur Verfügung.

Die Registrierung erfolgt über eine Einladung Ihres Saubermacher-Kundenbetreuers oder über die Registrierungsseite des Kundenportals. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E‑Mail zur Bestätigung Ihres Accounts mit den Anmeldedaten und können anschließend ein Passwort festlegen.

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihren Rechnungen, Lieferscheinen oder Vertragsunterlagen. Nach erfolgreicher Anmeldung wird sie zusätzlich auf Ihrem Dashboard angezeigt.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice bzw. Ihren Kundenbetreuer.

Klicken Sie auf der Login-Seite des Kundenportals auf „Passwort vergessen“. Geben Sie im Anschluss Ihre registrierte E‑Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend eine E‑Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Ja, es können mehrere Nutzer:innen mit individuellen Berechtigungen angelegt werden.

Wenn Sie weitere Nutzer:innen für Ihr Unternehmen anlegen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular im Kundenportal oder per E-Mail.

Benötigte Daten für die Nutzer:innen-Anlage:

• Vor- und Zuname
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Kundennummer und Standortnummer, für welche der gewünschte Nutzer / die gewünschte Nutzerin angelegt werden soll.

Sobald wir die gewünschten Nutzer:innen angelegt haben, erhalten die neuen Nutzer:innen ein E-Mail mit den Zugangsdaten.

Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort können Sie jederzeit im Bereich „Mein Profil“ aktualisieren.

Für eine Änderung des Benutzernamens oder von Firmendaten wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular im Kundenportal an Ihren Kundenbetreuer oder den Kundenservice.

Alle Rechnungen, Lieferscheine und weitere Dokumente finden Sie im Menüpunkt Rechnungen & Begleitdokumente. Dort können Sie Lieferscheine, Wiegescheine, Vernichtungsdokumente sowie die Rechnungen einsehen, filtern und direkt als PDF herunterladen.

Rechnungen stehen Ihnen mehrere Jahre rückwirkend und digital zur Verfügung.

Ja, alle Rechnungen können bequem als PDF heruntergeladen werden.

Ja, über die Such- und Filterfunktion können Rechnungen gezielt gesucht werden.

Diese Dokumente finden Sie im jeweiligen Auftrag oder unter Rechnungen & Begleitdokumente.

Möglicherweise fehlen Berechtigungen oder das Dokument befindet sich noch in Bearbeitung. Es kann auch sein, dass es Ihrem Benutzerkonto noch nicht zugeordnet wurde. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular im Kundenportal an Ihren Kundenbetreuer oder den Kundenservice.

Im Bereich Neue Bestellung können Sie einen neuen Auftrag erstellen.
Typischer Ablauf:

1. Kundennummer auswählen (falls mehrere vorhanden)
2. Standort auswählen
3. Abfallart oder Leistung auswählen bzw. dem Warenkorb hinzufügen
4. Behälteraktion auswählen (z.B. Tausch oder Entleerung)
5. gewünschtes Datum oder Zusatzinformationen eingeben
6. Auftrag bestätigen und absenden

Die Verfügbarkeit hängt vom Standort und der gewünschten Leistung ab. Das gewünschte Datum wird nach Möglichkeit selbstverständlich berücksichtigt.

Ja, Sonderabholungen können direkt im Portal angefragt werden.

Den aktuellen Status finden Sie im Bereich Auftragsübersicht. Dort wird angezeigt, dass ein Auftrag z. B. eingegangen, geplant, in Durchführung oder abgeschlossen ist. Sobald ein Auftrag von uns bestätigt und eingeplant wurde, ist er mit einer Auftragsnummer versehen. Bei Änderungen zum Durchführungsdatum werden diese Daten in Echtzeit in der Auftragsübersicht angezeigt sowie laufend aktualisiert.

Ja. Im Bereich Auftragsübersicht können Sie frühere Entsorgungen, Bestellungen und Leistungen nachvollziehen.

Behälterbestellungen und -änderungen können direkt über das Portal angefragt werden.

In vielen Fällen können Aufträge vor der Bearbeitung geändert oder storniert werden. Ist der Auftrag bereits in Planung oder Durchführung, wenden Sie sich bitte bei Änderungswünschen an Ihren Kundenbetreuer.

Je nach Einstellung können Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Dokumenten, Auftragsstatus oder wichtigen Änderungen im Portal erhalten.

Im Saubermacher Kundenportal können Sie Ihre entsorgten Mengen und Abfallfraktionen im Bereich Auswertungen einsehen.

Dort haben Sie die Möglichkeit aus verschiedenen Berichten zu wählen:

1. Summen- und Mengenreport
2. Jahresmengenbilanz
3. Rechnungsdaten
4. Behälterstand

Im Kundenportal stehen Ihnen verschiedene Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Ihre Entsorgungsmengen nach Zeitraum auswerten sowie die einzelnen Abfallfraktionen (z. B. Papier, Kunststoff, Restmüll, gefährliche Abfälle) vergleichen
• Ihre Rechnungsdaten einsehen und als Excel-Datei exportieren
• nach Standorten oder Kundennummern filtern
• Daten für Nachhaltigkeitsberichte oder interne Auswertungen nutzen

Alle Daten können auch exportiert (z. B. als Excel oder PDF) werden, um sie weiterzuverarbeiten oder intern zu dokumentieren.

Sollten Sie bestimmte Auswertungen, Rechnungsdetails oder Fraktionen nicht sehen, kann das an Berechtigungen oder fehlenden Daten für den gewählten Zeitraum/Standort liegen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular im Kundenportal an Ihren Kundenbetreuer oder den Kundenservice.

Alle Behälter und Standorte finden Sie im Dashboard, nach Auswahl des entsprechenden Standortes oder in den Auswertungen unter „Behälterstand“

Im Bereich Neue Bestellung können Sie neue Behälter bestellen oder einen Behältertausch bzw. eine Abholung anfordern. Wählen Sie dazu die Kundennummer, den Standort sowie die gewünschte Behälterart und die benötigte Menge.

Laufende Änderungen oder Aktualisierungen können zu kurzfristigen Abweichungen führen. Bei groben Abweichungen kontaktieren Sie bitte Ihren Saubermacher Kundenbetreuer über das Kontaktformular.

Ja. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat und diese für Ihr Benutzerkonto freigeschaltet sind, können Sie im Portal zwischen den verschiedenen Standorten wechseln und dort jeweils Aufträge, Behälter und Dokumente verwalten.

Ja, Benutzer:innen können unterschiedliche Rollen und Rechte erhalten. Die Vergabe erfolgt durch Saubermacher, wenden Sie sich dazu über das Kontaktformular im Kundenportal an Ihren Kundenbetreuer oder den Kundenservice.

Das liegt meist an den Berechtigungen Ihres Benutzerkontos. Manche Standorte oder Dokumente sind nur für bestimmte Rollen freigeschaltet. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an Ihren Kundenbetreuer, damit damit die Berechtigungen Ihres Benutzerkontos angepasst werden können.

Unsere Mitarbeiter:innen können Nutzer:innen deaktivieren oder entfernen. Hier benötigt es eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenbetreuer oder dem Kundenservice  über das Kontaktformular im Kundenportal.

Nein, hier benötigt es eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenbetreuer oder dem Kundenservice  über das Kontaktformular im Kundenportal.

Ihre persönlichen Benutzerdaten wie z.B. das Passwort, können Sie rechts oben, nach Klick auf ihr Profilbild im Bereich Mein Profil ändern.
Änderungen an Firmendaten sind nur durch eine:n Saubermacher Mitarbeiter:inBitte wenden Sie sich daher über das Kontaktformular im Kundenportal an Ihren Kundenbetreuer oder direkt an den Kundenservice.

Ja. Das Kundenportal ist browserbasiert und für mobile Geräte optimiert. Sie können es daher auch auf Smartphones oder Tablets über den Webbrowser verwenden.

Für die beste Nutzung empfehlen sich aktuelle Versionen von:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Wir empfehlen ihnen, Ihren Browser stets auf dem aktuellen Stand zu halten.

Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser oder leeren Sie den Cache. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie unsere Kundenservice bzw. Ihren Kundenbetreuer.

Ja, Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzrichtlinien verarbeitet. Die Saubermacher Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Der Zugriff auf das Portal erfolgt über geschützte Login-Verfahren und verschlüsselte Verbindungen (HTTPS). Die Zugriffsrechte innerhalb des Portals stellen sicher, dass Nutzer:innen nur die Daten sehen, für die sie berechtigt sind.

Bei technischen Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular im Kundenportal an Ihren Kundenbetreuer oder an den Saubermacher Kundenservice.

• E-Mail: office@saubermacher.at
• Telefon: +43 59 800

Die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners finden Sie direkt im Kundenportal. Alternativ können Sie Ihren Ansprechpartner auch über das Kontaktformular im Kundenportal kontaktieren.

Anfragen werden während der üblichen Servicezeiten schnellstmöglich bearbeitet. In der Regel ist eine Rückmeldung innerhalb des nächsten Werktages zu erwarten.